Gestion des conflits dans le domaine de l’interculturel

INFORMATIONS PRATIQUES

Dates de la formation :
SAMEDIS 13 Fév & 27 Fév 2021.

Lieu de la formation :
Château de Monceau-sur-Sambre (Salle de conférence au 1er étage).

Horaire de la formation :
De 09:00 à 16:00 (accueil dès 08:30).

Prix :
20€ l’inscription aux deux journées de formation – gratuité pour les agents provinciaux.

Compris dans le prix :
Accueil avec café le matin, un sandwich et une boisson le midi.

Date limite pour s’inscrire :
Vendredi 5 Fév 2021.

ATTENTION !
Désolés mais cette formation a atteint son quota maximal d’inscriptions.
Il sera possible de vous inscrire à la prochaine formation dans quelques jours.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe du SRE.

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OBJECTIFS

Comprendre et identifier les nœuds à l’origine du conflit.
Se questionner quant à ses propres nœuds, analyser ses propres difficultés.
S’approprier les outils permettant de dénouer des situations conflictuelles (Modèle John Boyd, DESC de Bower et accommodement raisonnable).
Echanger sur sa pratique professionnelle et être capable de la remettre en question.

PLAN DE FORMATION

SAM 13 Fév 2021

Présentation
Définitions et pyramide de Maslow
Typologie des violences
Les nœuds relationnels
Dénouer ou trancher ?
Principes pour démêler – Exercice du pire client
Outils pour dénouer – Modèle de John Boyd
Clôture

SAM 27 Fév 2021

Introduction
L’assertivité

– C’est quoi ?
– Pourquoi ?
– Principes
– Les positions de vie
– Règles
– L’assertivité en pratique :
– DESC de Bower : exercices, mises en situation et jeux de rôles
– L’accommodement raisonnable

Trucs et astuces
Clôture

MÉTHODOLOGIE

Pédagogie active et participative.
Mise en situation, études de cas, jeu de rôles.
Echanges.

INSCRIPTION